Kontakt do nas

Jak skontaktować się z Bwin Casino?

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 042 79 61 lub otwórz czat — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Otwórz czat Wypłaty w ciągu 6 minut

Wypłacono dziś

516 204 zł

7 126 Graczy online

Licencja OGL/2011/6257/658Regulowane przez Gaming Control Board Curaçao, audytowane przez Gaming Laboratories International i QUINEL

Średnia wypłata 6 minut59M zł wypłacane co tydzień, maksymalna wypłata do 32 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSLOchrona danych zgodna z standardami bezpieczeństwa, alternatywne rozwiązywanie sporów przez SIQ

Trzy kanały kontaktu

Który kanał odpowie najszybciej?

Sprawdź, ile czekasz na odpowiedź w czacie, mailu i telefonie; obsługa nigdy nie pyta o hasło.

Czat odpowie od razu?

Na stronie czat otwiera się od razu i odpowiada średnio w trzy minuty, przez całą dobę. Najlepszy, gdy chcesz dopytać o wpłatę, bonus albo stan konta.

Otwórz czat

Co wysłać mailem?

Na ekranie widzisz adres [email protected], który przyjmuje sprawy wymagające dokumentów albo dokładnego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz maila

Szybka rozmowa

Numer +48 22 042 79 61, widoczny na ekranie, działa całą dobę czasu CET, a konsultant odbiera zwykle w trzy minuty. Wybierz go, gdy sprawa jest pilna albo wolisz rozmowę od pisania.

Zadzwoń teraz

Lokalny kontakt

Jak rozmawiać z obsługą nad Wisłą?

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odbiera telefon, w jakich godzinach i pod jakim numerem.

Jak się dodzwonić

Telefon z Polski+48 22 042 79 61

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, hiszpański

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/6257/658

Pomoc w kryzysie

Pomoc w PolsceAnonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Bwin Casino: co przygotować przed kontaktem

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat, wybierzesz numer lub napiszesz wiadomość.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem
Godzina i strefa czasowa zdarzenia
Krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Dowiedz się więcej

Szybsza odpowiedź

Bwin Casino kieruje sprawy do działów

Zobacz, który adres przyjmuje twoją sprawę, żeby mail nie krążył między działami.

Konto i dane

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje najpierw do nas[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca przez kontakt ogólny[email protected]

Sześć faktów

Pełna przejrzystość od pierwszego kliknięcia

Wolimy, żebyś znał właściciela kasyna zanim wpłacisz pierwszą złotówkę.

Spółka

Nazwa prawnaBwin Casino N.V.

Numer spółki495600 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2011/6257/658

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Godziny i tempo

Kiedy odpowiada konsultant z Bwin Casino?

Przydaje się, gdy sprawa jest pilna i chcesz wiedzieć, czy ktoś jest przy linii.

Czat na żywo

Godziny pracy24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat: pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta

Nasz e-mail[email protected]

E-mail: odpowiedź12 godzin

Telefon

Polski numer+48 22 042 79 61

Telefon: oczekiwanie3 minuty

Zanim napiszesz

Najpierw pytanie, potem jeden telefon

Zanim wybierzesz kanał, sprawdź, co załatwisz bez czekania na odpowiedź.

rejestracjaCzy potrzebuję hasła, żeby uzyskać pomoc?+

Wystarczy e-mail, który widnieje na Twoim koncie, albo numer gracza. Hasła pod żadnym pozorem nie podajesz, bo konsultant nigdy o nie nie pyta. Po tych danych dział wsparcia odnajdzie Twoje konto i sprawdzi sprawę.

rejestracjaCzy mogę dostać kopię swoich danych?+

Napisz na adres [email protected] i poproś o kopię albo usunięcie swoich danych. Zgłoszenie trafia do osób zajmujących się ochroną danych i wraca odpowiedzią na Twoją skrzynkę. Nic nie musisz wysyłać pocztą.

rejestracjaCo się dzieje, gdy weryfikacja trwa dłużej?+

Gdy prześlesz komplet dokumentów, weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu dwóch godzin. Potwierdzenie przyjdzie na adres e-mail z rejestracji, więc warto sprawdzać też folder ze spamem. Do tego czasu wypłata pozostaje wstrzymana.

rejestracjaCzy muszę pisać po polsku, żeby mnie zrozumiano?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i hiszpańsku. Jeśli piszesz po polsku, rozmawiasz z kimś, kto rozumie Twoją sprawę bez tłumaczenia. Wystarczy wybrać język, w którym najłatwiej Ci opisać problem.

rejestracjaCo, jeśli chcę zamknąć konto na stałe?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez dział wsparcia i sprawa jest finalizowana bez zbędnych pytań. Jeśli wolisz przerwę niż rezygnację, poproś o czasowe wstrzymanie dostępu. W obu przypadkach środki na koncie wypłacane są zgodnie z zasadami serwisu.

Bwin Casino: reklamacje

Bwin Casino: jak przebiega Twoja reklamacja

Przydaje się, gdy zwykła odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Piszesz pierwszy raz o sprawie

Opisujesz sprawę konsultantowi na czacie lub mailem na [email protected]. Podaj numer transakcji i datę zdarzenia, a zgłoszenie trafi do właściwej kolejki.

Numer referencyjny zgłoszenia

Po przyjęciu zgłoszenia dostajesz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Numer zachowaj, bo przyspiesza każdą kolejną rozmowę o tej samej sprawie.

Poproś o ponowną ocenę

Jeśli odpowiedź Ci nie wystarcza, prosisz o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego zespołu. Manager przegląda zgłoszenie i wraca z decyzją na wskazany adres e-mail.

Skarga do regulatora z Curaçao

Sprawę niezałatwioną po naszym postępowaniu kierujesz do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2011/6257/658. Dołącza opis, numer referencyjny i korespondencję z nami.